Retur & Reklamation

Behöver du returnera en vara eller göra en reklamation? Här hittar du information om hur du går tillväga samt vilka regler som gäller för nya och begagnade produkter hos RahTech.

Ångerrätt enligt lag (14 dagar)

Som privatkund har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.

För att ångerrätten ska gälla ska varan returneras i väsentligen oförändrat skick. Du har rätt att undersöka varan, men om den hanterats mer än nödvändigt kan vi göra ett värdeminskningsavdrag.

Observera att fraktkostnader vid retur bekostas av kunden, om inget annat anges.

Returpolicy hos RahTech (frivillig retur)

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder RahTech frivillig retur enligt följande villkor:

Nya produkter

Retur accepteras endast för nya, oanvända och oöppnade produkteri originalförpackning.

Produkten ska vara i nyskick utan skador eller spår av användning.

Retur ska ske inom 14 dagar från mottagandet.

Begagnade produkter

Begagnade produkter omfattas inte av frivillig retur.

Ångerrätt enligt lag gäller dock fortfarande, förutsatt att produkten returneras i samma skick som vid leverans.

Undantag

• Produkter med bruten plombering eller öppnad förpackning (om detta påverkar varans värde).
• Specialbeställda produkter.
• Programvara, licenser eller digitala produkter där försegling brutits.
• Hygienprodukter där försegling brutits.

Så gör du en retur

• Kontakta vår kundtjänst på support@rahtech.se innan du skickar tillbaka varan.
• Ange ordernummer och orsak till retur.
• Du får instruktioner för retur.
• Skicka tillbaka varan väl emballerad.
• Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen.

Reklamation

Om din vara är defekt eller felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

Vad gäller vid reklamation?

• Reklamationsrätten gäller i upp till 3 år från köpet.
• För begagnade produkter bedöms felet med hänsyn till varans skick och ålder.
• Felet ska anmälas inom skälig tid efter att du upptäckt det.

Så gör du en reklamation

• Kontakta vår kundtjänst på [din e-postadress].
• Ange ordernummer och beskriv felet.
• Bifoga gärna bilder eller video som visar problemet.
• Vi återkommer med vidare instruktioner.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand reparation eller ersättningsprodukt. Om detta inte är möjligt sker återbetalning.

Fraktkostnader

Vid retur står kunden för returfrakten, om inget annat anges.

Vid godkänd reklamation står RahTech för fraktkostnaden.