Servicevillkor

1. Allmänt

RahTech utför service och reparationer enligt överenskommelse via e-post efter att du skickat in din serviceförfrågan. En serviceförfrågan är inte bindande förrän RahTech har bekräftat att vi kan utföra arbetet.

2. Förutsättning för att vi ska ta emot varan

För att vi ska kunna hantera din service eller reparation måste försändelsen innehålla en lapp med:

• Namn
• Produkt/vara (modell om möjligt)
• Kort beskrivning av felet eller servicen som önskas
• E-postadress
• Telefonnummer
• Returadress
• Övrig relevant information (t.ex. tidigare reparationer, symptom, tillbehör som medföljer)

Om denna information saknas kan hanteringen fördröjas.

3. Frakt och ansvar vid transport

Du som kund ansvarar för att varan packas väl och skickas på ett sätt som minimerar risken för transportskador. Vi rekommenderar spårbar och försäkrad frakt.

RahTech ansvarar inte för skador eller förluster som uppstår under transporten till oss.

När reparationen är klar betalar kunden returfrakt, om inget annat uttryckligen avtalats.

4. Mottagningskontroll och undersökning

När vi tar emot din vara:

• Bekräftar vi via e-post att varan har ankommit
• Utför vi en enklare kontroll eller undersökning av varans skick och funktion

Syftet med kontrollen är att dokumentera eventuella befintliga fel, slitage eller skador samt att upptäcka om fler fel än det angivna föreligger.

Om vi upptäcker andra fel eller risker som kan påverka reparationen kontaktar vi dig innan vi går vidare.

5. Om ytterligare fel upptäcks

Om ytterligare fel upptäcks efter mottagningskontroll eller i samband med arbete kan du få välja mellan att:

• Godkänna åtgärd av de extra felen, eventuellt mot tilläggskostnad
• Avstå från ytterligare åtgärder

Om du avstår kan vi fortfarande genomföra den ursprungliga åtgärden om det är möjligt.

I vissa fall kan ytterligare fel göra att reparationen inte går att genomföra på ett säkert eller hållbart sätt, och då informerar vi dig.

6. Pris, betalning och kvitto

Pris för service eller reparation bekräftas via e-post innan arbetet slutförs, eller enligt överenskommelse.

När arbetet är klart skickar vi:

• Bekräftelse att service eller reparation är slutförd
• Kvitto eller underlag på utfört arbete

Varan skickas tillbaka efter att betalning för arbete och returfrakt har inkommit, om inget annat avtalats.

Betalning sker via de betalmetoder RahTech erbjuder, till exempel Stripe och andra betallösningar.

7. Service på begagnade varor och befintligt skick

Service och reparationer utförs på produkter i befintligt skick. För begagnade produkter kan slitage, ålder och tidigare reparationer påverka resultat och hållbarhet.

RahTech ansvarar inte för följdfel som beror på:

• Tidigare skador
• Ålder eller slitage
• Vätskeskador eller korrosion
• Tidigare ingrepp av tredje part
• Andra befintliga problem som inte ingår i beställd tjänst

8. Data och innehåll

Du ansvarar för att säkerhetskopiera data innan du skickar in enheten, om relevant (t.ex. spelkonsoler, datorer eller lagring).

RahTech ansvarar inte för förlust av data, konton, programvara eller inställningar i samband med service eller reparation.

9. Garanti på utfört arbete

RahTech lämnar garanti på utfört arbete och eller installerade delar enligt vad som specificeras på kvitto eller i e-postkommunikation.

Garantin gäller inte om:

• Produkten utsatts för ny skada efter reparation, t.ex. fall, vätska eller felaktig användning
• Produkten har öppnats eller reparerats av annan part efter utfört arbete
• Felet beror på en annan komponent än den som åtgärdats
• Felet beror på normalt slitage

10. Ej uthämtade / ej återkopplade ärenden

Om vi inte får svar från dig inom skälig tid, till exempel 14 dagar, när vi frågar om hur du vill gå vidare kan ärendet pausas.

Om en vara inte hämtas eller om kunden inte fullföljer betalning eller överenskommelse kan RahTech debitera kostnader för hantering och lagring.

Vid långvariga övergivna ärenden kan varan hanteras enligt gällande lagstiftning.

11. Ansvarsbegränsning

RahTech ansvarar inte för indirekta skador, utebliven nytta eller följdskador.

RahTechs ansvar är begränsat till den summa kunden betalat för tjänsten, i den mån gällande lag medger detta.